執事が教える富裕層ビジネス・おもてなし講演・研修

 

 

仕事へ意識が変わる！
お客様の満足度が上がる！
活きいきと働きたくなる！

当社の研修・講演サーヴィスについて

当社は資産家、富裕層、V.I.P.のお客様を対象としたバトラーサーヴィス、コンシェルジュサーヴィス、メイドサーヴィスを十数年に渡り提供して参りました。

また、当社はAI（人工知能）が人間の能力を上回るシンギュラリティの時代になっても、AIに置き換わることができないと言われている一人一人のお客様に合わせたプレミアムサーヴィスを提供している企業です。

困難かつ厳しいと言われる大富豪、富裕層顧客のマーケットを開拓、 セールス、事業運営、顧客満足度を最大化してきた当社の実績、経験、知見を再現性のある形で体系化を行い、同じく富裕層のお客様向けに事業を営む企業の方々向けに、おもてなし、ホスピタリティ、富裕層ビジネスに関する研修・講演サーヴィスとして提供しております。

また、当社のバトラーサーヴィスをご利用の企業オーナー様から「執事の人間教育を後継経営者に教えて欲しい」という依頼がきっかけで始まった、次の世代に事業や資産を繋ぐための人間力、相手思考、高度なコミュニケーション術などをベースにした「同族企業経営者・後継者育成研修」。

大富豪、富裕層の一族に加わることになった方々向けに執事が個別に行なっている、マナーや振る舞いなどの外面な部分に加えて、思考、感情、意識など内面に至る部分まで磨き上げる「至高のエレガントマナー研修」。大富豪、富裕層などのご家庭で執事がご一族の子弟、子女の方々に個別に行なっている教育を、研修として体系化しております。

大富豪、富裕層向けのハイエンドサーヴィスを提供する当社でしか提供することの出来ない知見・経験・技術を体系化して、楽しく、わかりやすく、講演会・研修会を通じてお伝えして参ります。
 
 

講演・研修分野

• ホスピタリティ・おもてなし分野
• 富裕層ビジネス分野
• 同族企業後継者 人格人間力育成分野 
• 至高のエレガントマナー分野
• 執事育成分野
• コンシェルジュ養成分野
• ハウスメイド養成分野

メイン講師プロフィール

 

 
新井 直之(あらい　なおゆき)
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
執事・おもてなし専門家・ビジネス書作家
Professional Butler Academy 学長        

大学卒業後、米国IT企業日本法人のアカウントエグゼクティブ、セールスレプリゼンタティブとして、大手通信会社、金融機関を担当。 顧客とのリレーションを深め、顧客満足を上げて、セールスを成功させるアカウントエグゼクティブの仕事を通じて、相手を喜ばそうとする「おもてなし」が、精神的にも経済的にも豊かな社会を創り出し、そこにいる人々も幸せに満ち足りた人生になることを実感。と確信し、究極のおもてなし業である執事サーヴィスを事業とする日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪をはじめ、日本国内外の大富豪・企業創業家・資産家などの超富裕層の執事を務める。  
 
著書にベストセラーとなった 『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』 『執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学』（幻冬舎） 『執事のダンドリ手帳』（クロスメディア・パブリッシング） 『執事が教える至高のおもてなし』（きずな出版）、書籍監修『美しさと気品』『礼儀と作法』（共にPHP研究所） など著作多数。著書は世界各国で翻訳出版され、著者累計発行部数は40万部を超える。
 
 
 

新井直之の著作 『執事が教える至高のおもてなし』をはじめ、著作書籍は現在18冊が刊行され、著者累積発行部数は40万部を超え、世界各国でも翻訳出版されている。
 

講演テーマ別一覧

1. 講演テーマ「世界No1執事が教える 至高のおもてなし」
2. 講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
3. 講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
4. 講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
5. 講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」

1.世界No1執事が教える 至高のおもてなし

講演概要

世界No1執事と世界の大富豪が賞賛する新井直之が、どのようにお客様と接し、対応することで、お客様が満足し、 感動し、生涯に渡り信用・信頼し続けることができるか、経験談と人間心理学やコミュニケーション論を裏付けに、 今日から誰でも実践できる方法を面白く、わかりやすく、熱くお伝えします。
 

内容

世界の大富豪をも感動させる「おもてなし」
・どんな相手の心も動かす「執事のサーヴィス哲学」とは
・「至高のおもてなし」のメカニズムを披露しましょう
・大富豪にも感動されるサーヴィス＆ホスピタリティの実践法をお伝えします
・世界のＶＩＰから信用される人、されない人
・執事のサーヴィスをあなたの習慣にしましょう 「２パーセントの現実」を乗り越えて、「至高のおもてなし」を体得しましょう
 

研修・講演形式・費用

形式：講義形式
標準時間：90分
料金：40万円（消費税別）
出張料金：地域によって異なりますので、下記出張料金表をご覧下さい
受講人数：1人から無制限
その他：講演・研修時間の調整可能
※本テーマを経営者向け、管理職向けなどにレベルを変えて実施可能です。
※講演テーマは上記以外でも承ることが出来ますので、ご相談ください。
 
 
 

2.富裕層・高額所得帯顧客の理解

講演概要

富裕層・高額所得帯顧客の行動哲学、購買行動に影響をもたらす要因など、この層の顧客を取り巻く環境を理解します。 また、営業担当者がこの層の顧客向け営業活動において、どのような知識、思考、スキルが必要なのか、概要を身につけます。  

内容

高額所得帯顧客マーケット概要
・高額所得帯顧客の価値観、関心事と、購買行動に影響をもたらすインフルエンサーとは？
・高額所得帯顧客の営業担当者に求められるセールスマインドと意識改革
・プレミアムプライス商品の購入意思決定基準
・高額所得帯顧客からのクレームの本質と対応方法
・150円のペットボトル飲料を1,500円で販売する方法から学ぶ、プレミアム価格商品の営業手法
・販売した商品の利益率が上がれば上がるほど顧客満足が上がる理由
・高額所得帯顧客のタイプ別、ヒアリングとクロージング手法（概要のみ）

研修・講演形式・費用

形式：講義形式
標準時間：90分
料金：40万円（消費税別）
出張料金：地域によって異なりますので、下記出張料金表をご覧下さい
受講人数：1人から無制限
その他：講演・研修時間の調整可能
※本テーマを経営者向け、管理職向けなどにレベルを変えて実施可能です。
※講演テーマは上記以外でも承ることが出来ますので、ご相談ください。
 
 
 

3.富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法

講演概要

購買力のある高額所得帯顧客に対して、プレミアムプライス商品を販売するには、需要創出型、顧客の課題解決型の 営業プロセスを取る必要があり、また、複数回の購入、顧客紹介が多く発生しやすいため、顧客が快適と感じる適切 なコミュニケーション方法を取る必要があります。本研修・講演では、お客様のタイプに応じて快適なコミュニケー ションを行う技法を学んで頂き、営業途中での顧客の離脱を防ぎ、最後のクロージング、またその後のアフターフォロー、リピートオーダーまで、顧客とリレーションを深める手法を習得して頂けます。  

内容

• 仕事の両輪は知識・経験に加えて、コミュニケーションが決定打となる
• 高額所得対顧客は、どういう人の話を聞き、信頼を置くのか？
• 顧客の信頼とニーズを引き出すソーシャルスタイルコミュニケーション技法
• 理論派顧客の付き合い方とコミュニケーション方法
• 現実派顧客の付き合い方とコミュニケーション方法
• 友好派顧客の付き合い方とコミュニケーション方法
• 社交派顧客の付き合い方とコミュニケーション方法
• ロールプレイ

研修・講演形式・費用

形式：講義形式・ロールプレイ
標準時間：180分
料金：60万円（消費税別）
出張料金：地域によって異なりますので、下記出張料金表をご覧下さい
受講人数：1人から無制限 その他；講演・研修時間の調整可能  

※本テーマを経営者向け、管理職向けなどにレベルを変えて実施可能です。
※講演テーマは上記以外でも承ることが出来ますので、ご相談ください。  
 
 

4.富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法

講演概要

購買力のある高額所得帯顧客に対して、プレミアムプ商品を販売するには、従来の営業と異なった「ニーズ発掘型 セールス」「ソリューション型セールス」「顧客育成型セールス」のスキルが必要となります。本研修・講演では以 下のことを学んで頂けます。  

内容

• プレミアムプライス商品の販売に必要なことは、最初から売らないこと
• ヒアリングの比率はお客様9：1営業
• お客様の本当のニーズを聞き出すSPIN式ヒアリング手法
• 状況質問の技法概要
• 問題提起質問の技法概要
• 示唆質問の技法概要
• 問題解決質問の技法概要
• ヒアリング手法のロールプレイ

研修・講演形式・費用

形式：講義形式・ロールプレイ
標準時間：180分 料金：60万円（消費税別）
出張料金：地域によって異なりますので、下記出張料金表をご覧下さい
受講人数：1人から無制限
その他：講演・研修時間の調整可能  

※本テーマを経営者向け、管理職向けなどにレベルを変えて実施可能です。
※講演テーマは上記以外でも承ることが出来ますので、ご相談ください。  
 

5.富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応

講演概要

購入対象品の選択肢が多い富裕層・高額所得帯顧客は、様々な購買活動をサポートしてくれる担当者の服装、ヘアスタイル、 持ち物などの身だしなみ、言葉遣い、話題、声量、性格、人柄など、様々な要素で高いレベルを求め、基準レベルに達していない場合、購買検討をすることを中断します。 本研修では、セールス担当者の性格、特性の内面的な特徴を事前診断テストによって明らかにし、富裕層・高額所得帯顧客に対峙する際の留意事項を明らかにすると共に、外見的な服装、ヘアスタイル、持ち物などの身だしなみ、言葉遣い、話題、 声量など、個別の身だしなみを個別指導を行います。

内容

• 富裕層顧客の人間関係の特性
• 富裕層顧客と信頼関係を構築する服装・靴・鞄
• 富裕層顧客と信頼関係を構築する表情・声量・話し方
• 富裕層顧客と信頼関係を構築するセールスパーソンの性格・人柄・振る舞い・思考
• 自身の性格診断テストから、富裕層顧客と信頼関係を構築する際の個性確立方法
• 富裕層顧客とのお迎え、訪問から、ご案内、アイスブレイク、商談、次の約束までロールプレイ

研修・講演形式・費用

形式：講義形式・ロールプレイ・個別チェックと改善指導
標準時間：180分 料金：60万円（消費税別）
出張料金：地域によって異なりますので、下記出張料金表をご覧下さい
受講人数：1人から無制限
その他：講演・研修時間の調整可能  

※本テーマを経営者向け、管理職向けなどにレベルを変えて実施可能です。 ※講演テーマは上記以外でも承ることが出来ますので、ご相談ください。  
 
 
講演ポリシー

「知っている」から「やってみる」「できる」に変える講演・研修

参加者の方のおもてなしの心に火を付け、具体的な方法を提示して行動を促し、コミュニケーションスキルの向上、顧客満足度向上、接客サーヴィス力の向上をします。 新井直之が講演を通じて実現したいことは、

「おもてなしを通じて、豊かな社会と幸せな人生を創造する」

ことです。「良い話を聞いた」、「楽しかった」、「感動した」ということを講演参加者の方々に感じて頂くだけでなく、講演で学んだことを、「やってみよう」「やるべきだ」と決意し、参加者の方々が実践することです。   講演を聞いた方々が1,000人、他者へのおもてなしへの行動を起こして頂ければ、この実現は1,000倍になります。1人でも多くの人に、おもてなしを通じて豊かな社会を一緒に創り出し、関わる周りの人やご自身が幸せな人生を創り出すきっかけになって欲しいと願っています。   この理念の下、新井直之はこの理念を実現すべく、執事として、人材育成者として、サーヴィス業界におもてなしイノベーションを起こす経営者として、最前線に立ち続けている新井直之の講演にご期待ください。
 
 

講演実績

株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタコネクティッド株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校(京都ホテル観光ブライダル専門学校)
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター その他、高級ラグジュアリーホテル、自動車運行会社、海外宝飾品ブランド販売会社、生命保険会社、フレンチレストラン運営会社、プライベートサロン運営会社、不動産販売会社、ウエディングサロン運営会社など多数
 

講演主催者様・参加者様の声

• おもてなし向上に向けて実践できる具体的な方法を学び、迷いがなくなりました（航空会社 管理職 T.M.様）

• 仕事への誇りと新たな目標を見つけ出すことができた（ビル管理会社 支社長 N.A様）

• おもてなしについての初めて本質的な話と科学的なおもてなし理論と実践方法を聞けたことが収穫だった。サービス業だけでなく、営業マンにも役立つと感じた。 （ホテルチェーン 役員 M.M様）

• スタッフの接客に対する意識を短期間で変えてくれたことに感謝を致します。その後の研修や現場でのOJTの効果が高まり、マニュアルにはないことでも最適な対応ができるスタッフが育っています。（ホテル支配人 G.T.様）

• 前年比で客単価が13パーセントアップしました。商品力よりも人間力で売上を増やすことが出来る貴社の研修は高い投資対効果がありました。（海外ブランド カスタマーリレーションマネージャー M.T.様）

• 現場スタッフの意識が講演後、一夜にして変わった。今までのサービスマナー研修は何だったんだと感じました。感謝しています（百貨店 営業担当役員）

• ささいなことでお客様の印象がガラリと変わってしまい、それがリピート率に繋がるということが、研修後にホールに出て実感しました。（フレンチレストラン ホールスタッフ　J.T.様）

• 学んだおもてなしの技術により、世界中のお客様を魅了することが出来ています。日本人のお客様だけでなく、インバウンドのお客様にも当店のおもてなし接客が好評で、SNSなどでも話題になることができました。（旅館経営者 N.F.様）

• 次から次へと目から鱗のことが続き、興味を引く話術と演出により、合計で1冊のノートを全部、メモで使い切ってしまいました。（ハイヤー会社役員　T.K.様）

• 当社のクライアント先の営業力強化、ブランディング向上の施策として提案、実施した結果、クライアントの売上が大幅に向上しました。（広告代理店　H.K.様）

• 世界最高であり、世界で一番厳しい接客業である執事から学ぶことで、多くの気付きと、自社の甘さを実感しました。受講した社員も刺激になったようで、学んだことを、早速、いつもの接客で使っています。（百貨店営業担当役員 T.T様）

• 富裕層ビジネスで成功するためには、執事としての高い人格と覚悟が必要だということを、実際の仕事のエピソードを通して教えてくれました。ホスピタリティや傾聴力などの対人スキルも、富裕層のニーズに応えるためには欠かせないと感じました。富裕層ビジネスに興味のある方には、ぜひ聞いてほしい講演です。［不動産業・営業マネージャー］
  
  
• 執事の仕事の奥深さと難しさを知りました。新井直之氏は、富裕層ビジネスで必要な能力を、自身の経験や事例を交えて説明してくれました。特に印象に残ったのは、圧倒的な努力と真摯さの重要性です。富裕層の信頼を得るためには、常に自分を磨き、誠実に対応することが求められるということを学びました。富裕層ビジネスに挑戦したい方には、参考になる講演だと思います。［銀行・コンサルタント］
  
  
• 私にとって目から鱗の内容でした。富裕層ビジネスで活躍するためには、執事としての素養が必要だということを、具体的なエピソードを用いて説得力のある話し方で伝えてくれました。論理的思考力や問題解決能力などの知的な能力も、富裕層ビジネスには不可欠だと感じました。富裕層ビジネスに関心のある方には、ぜひおすすめしたい講演です。［地方公務員・学校長］
  
  
• 私にとって非常に刺激的なものでした。富裕層ビジネスで成果を出すためには、執事としての品格と決意が必要だということを、実践的なエピソードを通して教えてくれました。ホスピタリティや傾聴力などの人間的な能力も、富裕層の満足度を高めるためには必要不可欠だと感じました。富裕層ビジネスに挑戦したい方には、ぜひ聞いてほしい講演です。［開業医・医師］
  
  
• 執事の仕事の魅力と難易度を知りました。特に印象に残ったのは、圧倒的な努力と真摯さの必要性です。富裕層の期待に応えるためには、常に自分を高め、誠意を持って対応することが求められるということを学びました。参考になる講演だと思います。［証券会社・役員］
  
  
• 大変勉強になりました。富裕層ビジネスで成功するためには、高い人格と覚悟が必要だということを、実際の仕事のエピソードを通して教えてくれました。ホスピタリティや傾聴力などの対人スキルも、富裕層のニーズに応えるためには欠かせないと感じました。富裕層ビジネスに興味のある方には、ぜひ聞いてほしい講演です。［不動産業・営業マネージャー］
  
  
• 執事の仕事の奥深さと難しさを知りました。新井直之氏は、富裕層ビジネスで必要な能力を、自身の経験や事例を交えて説明してくれました。特に印象に残ったのは、圧倒的な努力と真摯さの重要性です。富裕層の信頼を得るためには、常に自分を磨き、誠実に対応することが求められるということを学びました。富裕層ビジネスに挑戦したい方には、参考になる講演だと思います。［金融業・コンサルタント］
  
  
• 富裕層ビジネスで活躍するためには、執事としての素養が必要だということを、具体的なエピソードを用いて説得力のある話し方で伝えてくれました。論理的思考力や問題解決能力などの知的な能力も、富裕層ビジネスには不可欠だと感じました。［学校法人・理事］

講演後のアンケートによる満足度は平均92%

（2015-2022年まで実施の講演で、講演後アンケートの結果提供があったお客様の集計平均値）
 

事前打合せ（ご希望の方のみ）

• 事前に講演会を依頼する背景や参加者の方々の状況を知らせたい
• 講演内容に特定のキーワードや内容を盛り込んで欲しい
• 講師がどんな人なのか、事前に直接会って確かめたい

など、主催者様から事前打ち合わせのご要望に、講演講師である新井直之 本人が直接、事前打ち合わせに参加させて頂きます。 打ち合わせ場所は、東京都中央区銀座にあります新井直之が代表を務める日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社のオフィス、もしくは東京都内の主催者様ご指定場所となります。   打ち合わせは、対面以外に、テレビ会議、電話会議などでも対応させて頂きます。

事前打ち合わせについては、無料となります。

講演費用について

標準講演時間は60-90分となっております。 質疑応答も講演時間内に行いますが、質疑応答の時間を長めに取りたい、あるは、参加型演習を取り入れた双方向型の講演の場合は、講演時間は120分が必要となります。 総費用は、講演料金＋出張交通費となります。
 
 

講演料金

出張交通費

• 講演料金のお支払いは、初めての講演を申し込みになるお客様は、講演実施日の7営業日前前までに当社指定銀行口座にお振込となります。
• 本料金は講演講師の役務のみの提供となります。講演会場費用、マイク、プロジェクターなど、講演実施に関わる設備、機材、会場の諸費用は、主催者様のご負担となります。
• 主催者様でご指定のない限り、新幹線、飛行機、宿泊の手配は当方で行い、講演会場まで直接、お伺いをさせて頂きます。

オンラインに対応

その他

• 講演に利用するパソコンは講師が会場に持ち込みます。
• 持ち込みPCは、MacBookを本番用と予備用の2台となります。講演会場の演台まで届くAC100V電源コンセントを2個口ご用意ください。
• プロジェクターとの接続はHDMIもしくはVGA（アナログRGB端子）での接続となります。演台まで届くHDMIもしくはVGAケーブルをご用意ください。